网约车平台叫了一辆出租车，结账时竟被多收了这笔费用……
作者：赵化律师 访问次数：435 时间：2022/03/25
前几天，张先生从单位回家，通过网约车平台叫了一辆出租车，结账时却发现费用明显比平常多了不少。在同一时间段叫车，出发地、目的地以及路线都完全相同的情况下，为什么费用会变多呢？仔细核对发票之后，张先生发现，在费用里有一项5元的预约叫车服务费。
据张先生所述，从叫车到上车，也就几分钟的时间，却被收取预约费，并且司机全程没有告知，费用只是隐藏在发票上，不注意的话根本发现不了。这笔费用收取的是否合理，让张先生产生质疑。在反映给平台之后，工作人员表示该费用收取并不合规，当乘客打电话专门预约车的时候才可收取预约叫车服务费。为此，平台答应补偿给张先生5元的优惠券。在与该网约车平台进一步沟通后对方表示，预约费不属于平台收取的费用，该出租车司机已经违反了服务规范，平台将严肃处罚，后续将记录到司机账户，限制司机接单或者账户封禁。张先生的遭遇并不是个例，据12345市民热线反映，已经有多位市民为此投诉。那么这笔费用该收取吗？让我们看看专业人士如何说。早在2013年，北京市发改委就预约叫车服务费有过相关规定，根据《出租汽车价格标准》，预约叫车服务费的收费标准为提前4小时以上预约每次6元，4小时以内预约每次5元。同年6月开始实施的《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》对“预约叫车”进行了详细说明，“即时叫车指约车时间与用车时间间隔小于三十分钟；预约叫车指约车时间与用车时间间隔大于三十分钟且小于二十四小时。”北京市交通委曾在官网发布消息，“经与市发改委沟通确认，约车时间与用车时间间隔大于三十分钟，且计价器打印发票可显示预约叫车服务费，方可收取预约叫车服务费。”其中，收费标准为：约车时间与用车时间间隔大于4小时，每次6元；约车时间与用车时间间隔大于30分钟小于4小时，每次5元。如果您在乘车时发现也被多收取了一定的费用，请您一定要拿好发票，及时联系平台方。