基本案情

小李住在某高档小区，某日，小偷撬锁进入其家中，将贵重物品洗劫一空。小偷被抓获后，仅退赔了部分财物，还有十万多元损失无法追回。经查找与物业公司签订的服务合同，小李发现合同中明确约定物业公司应当提供符合要求的安保措施，未能履行合同约定，导致业主人身和财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。而根据调取的监控显示，小偷进出小区的一段时间内，小区门禁损坏，没有维修。该小区保安擅自离岗，一直没在值班室执勤。那小李可以要求物业公司对自己的损失承担赔偿责任吗？

专家点评

吴晨，“八五”普法民法典讲师团成员，全国律协民事专业委员会副主任

本案中，小偷应当对小李的损失承担全部的损害赔偿责任，对小偷没有能力赔偿的部分，物业公司才需要根据履行义务的不当程度承担相应的赔偿责任。

为了充分保障业主的合法权益，民法典第九百四十二条专门规定了物业公司的服务义务，其中之一是采取合理措施保护业主的人身、财产安全。本案中，物业服务合同对小区的安保措施有明确的约定，而小区保安在案发时没有在值班室执勤，小区门禁也未及时维修，未充分履行物业服务合同约定的安保义务，为不法分子的盗窃提供了可乘之机。物业公司不仅违反了法定义务，也违反了合同义务，应当在小偷不能弥补的业主损失范围内，承担一定比例的赔偿责任。

民法典将物业服务企业的合同义务上升为法律义务，在增强物业服务企业责任意识，提高服务水平，维护业主权益等方面将发挥重要作用。

相关法条

《中华人民共和国民法典》

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。