2021年6月项某在一家古玩店内，经张某热情介绍购买了4件古玩。项某当时表示其不懂古玩，将物品带回家后如若其哥哥不建议购买，则退货。张某表示同意。回家后，项某与张某在电话中再次确认如若不中意可以退货的承诺。

一周后，项某携带购买的一对粉彩花瓶到被告店内要求退款退货，经多次协商，被告张某未予退款。无奈之下，项某向市场监管部门投诉，经市场监管部门调解，双方达成10日后退款意见。此后，张某以花瓶被消毒液清洗为由拒绝退款。双方协商不成，因而成诉。

原告项某与被告张某双方系买卖合同关系。双方当事人应当遵循诚信原则，按照约定全面履行自己的义务。被告张某在原告向其购买案涉物品时，向原告承诺同意将物品带回家，如若原告哥哥不建议购买可以退货。故被告应当按照退货退款的承诺履行合同义务。对于原告要求被告赔偿损失3000余元等诉请，不符合双方的约定，法院不予支持。遂依法判决被告张某十日内退还原告项某4000余元；驳回原告项某的其他诉讼请求。

承办法官：民法典第七条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚信，恪守诺言。”作为商者，失信得小利，守信，才能赢取更大市场。维护消费者合法权益，法院自是义不容辞，商者理当同向而行，消费者亦应依法维权。